第６回ランチェスター研修のご報告
こんにちは
名古屋支店です。
10月に入り気温を下がり過ごしやすい季節ななりました。
皆様いかがお過ごしでしょうか。
さて今回は第６回目のランチェスター研修報告を致します。
今回で全１２回の研修数の半分が修了致しました。
第１回目から第５回目のおさらいとして
１．挨拶のマナー
２．尊敬語と謙譲語
３．自己紹介の仕方
４．報告・連絡・相談について
５．信頼を築くコミュニケーション
前５回の研修内容を積み上げ
今回は【電話応対】です。
顔や表情が見えない分、相手には声や話し方、
言葉遣いが伝わるため７つのポイントに注意。
１．笑顔
２．ゆっくりと丁寧に
３．相手の呼吸（スピード）に合わせて
４．聞き取りやすい音量で
５．敬語を用いて丁寧な話し方で
６．正確に聞く
７．前を向いて話す
以上７つのポイントを踏まえて実践です。
○掛ける側と受ける側で実践
○担当者が自分でない場合
○改めて掛け直しが必要な場合
３つのパターンに分け、ペアを組んで実践を行いました。
実践はすべて録画されており、自己評価と他者評価を行います。
参加者のほとんどが笑顔がなく、俯きがちでした。
また、早口になり、リズムが崩れるペアも多くありました。
日々何気なく行っている事が、不足している事に気づけたことは
反省と共に、相手側からの意見を聞く事が出来たのは、
大変有意義な研修でした。
第７回目の研修もこちらでご報告致します。